Expédition simplifiée

Montréal et les environs

Paella Marisol livre personnellement si votre envoi se situe dans la région de Montréal et les environs
(45 minutes et moins) à l'intérieur de 3 à 5 jours ouvrables avec la livraison gratuite.

Au Québec

Avec Purolator, nous livrons toujours en mode express et assurons (sous toute réserve) des délais de livraison entre 3 à 5 jours ouvrables avec la livraison gratuite.

Dans le reste du Canada

Avec Purolator ou Poste Canada, nous livrons toujours en mode express et assurons (sous toute réserve) des délais de livraison avec un frais de 9,95$ pour la livraison.

Expédition

Nous livrons partout au Canada. Malheureusement, nous ne livrons pas actuellement en dehors du Canada. Attention, lors de promotion de livraison gratuite, la région géographique pour laquelle la livraison gratuite sera applicable est indiquée. Aucun remboursement de livraison ne sera fait si vous avez passé une commande et que celle-ci ne se trouve pas dans la région géographique indiquée par la promotion.

C’est notre équipe qui se charge personnellement des livraisons si votre envoi se situe dans la région de Montréal et les environs (30 minutes et moins de l’Ile de Montréal). C’est toujours un immense plaisir de rencontrer nos clients!

Dans le cas échéant vous habitez plus loin que 30 minutes de voiture de Montréal, notre transporteur est Purolator ou Poste Canada. Nous livrons toujours en mode express et assurons (sous toute réserve) des délais de livraison entre 3 à 5 jours ouvrables. Dans le cas échéant la non-disponibilité du produit pourrait engendré un délai de livraison, vous serez automatiquement contacté par notre équipe dans les 48h suivant votre prise de commande en ligne.

Dans le cas échéant vous voulez évitez les envois postaux, vous pouvez toujours encourager nos merveilleux points de vente physiques. Nous sommes vendus dans plusieurs boutiques, épiceries fines et épiceries. Vous pouvez vous référer à la section POINTS DE VENTE de notre site internet pour plus d’information. Assurez-vous de communiquer avec eux pour valider la disponibilité du produit que vous voulez avant de vous déplacer!

Commande incomplète ou produit manquant

Paella Marisol prend toutes les précautions nécessaires pour s’assurer que les produits que vous avez commandés soient disponibles au moment de la commande. Dans le cas échéant ou un produit est manquant à votre commande, Paella Marisol s’engage à communiquer avec vous avant de faire l’envoie de votre commande. Si, pour des raisons de délai, vous ne désirez pas attendre le retour en stock du produit, un remboursement total en devise canadienne sera fait (y compris les taxes applicables). Il est également possible qu’un produit spécifique soit oublié lors de la préparation de la commande ; dans ce cas, nous vous offrirons également un remboursement ou une livraison gratuite pour ce produit.

Produits endommagés lors de la livraison

Un produit endommagé est un produit qui n’a pas été reçu dans le même état qu’au moment de l’envoi de la commande. Dans ce cas, Paella Marisol s’engage à vous retourner le ou les produits endommagés à nos frais. Si pour des raisons de délais, vous ne pouvez pas attendre le retour aux frais de Paella Marisol des produits, nous nous engageons à vous rembourser le ou les produits endommagés. Toutefois, la demande doit être faite dans les 7 jours suivant la date de réception du produit endommagé, sans exception. Une photo sera demandée à l’appui.

Paquet non traité et / ou non livré

Si votre commande n’a pas été traitée dans les 20 jours ouvrables suivant l’envoi de votre commande (sauf pour les précommandes) ou n’a jamais été livrée par Postes Canada/Purolator dans les 20 jours ouvrables suivant la date d’expédition, nous ouvrirons une enquête et votre commande pourrait être admissible à un remboursement équivalent au montant reçu en devise canadienne, y compris les taxes applicables.

Si vous avez besoin de retourner un article, veuillez nous contacter au [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons rapidement en vous indiquant comment retourner les articles de votre commande.

Questions

Vous avez des questions concernant nos produits, nos méthodes de livraisons ou l’état de votre commande ? Notre équipe se fera un plaisir de vous réponse au [email protected]